Call Center Teamleiter (IHK)
Zielgruppe
- Unternehmen, die Kundenkontakte in Call Centern professionalisieren
- Insbesondere Mitarbeiter aus telefonischem Kundenservice mit Teamleitungsaufgaben
Ziele
Teilnehmer lernen
- praxisnahe effiziente Führung von Mitarbeitern
- Zielgerichtete Steuerung von Projekten
Inhalt
Einzelne Module haben folgende Schwerpunkte
- Modul 1: Personalwirtschaftliche Grundlagen im Call Center
- Modul 2: Arbeitsrechtliche Grundlagen und Arbeitssicherheit im Call Center
- Modul 3: Projektmanagement und –leitung im Call Center
- Modul 4: Call Center-Technik
- Modul 5: Betriebswirtschaftliche Grundlagen/Controlling- und Marketingaspekte
Abschlussbezeichnung
IHK-Zertifikat
Dauer
- 210 Stunden