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Kennzahl: 993

Helfer/in im Verkauf (IHK)


Zielgruppe

  • Berufseinsteiger/innen, Berufsrückkehrer/innen
  • Ausbildungsplatzsuchende, Umschüler
  • Arbeitslose und erwerbsfähige Hilfsbedürftige

Ziele

  • Kenntnisse über Betriebliche Grundstrukturen
  • Kenntnisse über Betriebs- und Verkaufsformen des Einzelhandels
  • Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft
  • Grundzüge der Lagerhaltung kennen und beherrschen
  • Kenntnis über verschiedene Kommunikationstechniken und deren Anwendung
  • Verbesserung des Telefonverhaltens
  • Kenntnisse über Ansprüche von  Kunden
  • Kenntnisse über verschiedene Kundentypen und Kaufmotive
  • Kenntnisse über verschiedene Fragetechniken und deren Anwendung
  • Beherrschung des Umgangs mit Kundeneinwänden, Reklamationen und Umtausch

Inhalt

Der Zertifikatslehrgang besteht aus 4 Modulen:
  • Modul 1: Kaufmännische Grundkenntnisse
  • Modul 2: Kommunikation
  • Modul 3: Verkaufskompetenz
  • Modul 4: Warenpräsentation und Kassenbedienung

Abschlussbezeichnung

IHK-Zertifikat

Dauer

  • 90 Stunden

Ansprechpartner




Ihr Anliegen ist unser Auftrag

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Helfer/in im Verkauf (IHK)