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Kennzahl: 1560

Aufbaukurs: Englisch am Telefon (IHK)


Zielgruppe

  • Mitarbeiter international tätiger Firmen, die ihre Fremdsprachenkenntnisse speziell für den Anwendungsbereich „Englisch am Telefon“ ausbauen möchten.
  • Allgemeine Vorkenntnisse und Grundlagen der englischen Sprache sollten in dem Maße vorhanden sein, dass sowohl eine einigermaßen verständliche Kommunikation durch den Teilnehmer als auch ein Unterrichten durch den Dozenten in der Fremdsprache möglich sind.
  • Der Unterricht findet weitestgehend in der Fremdsprache statt, so dass die Kursteilnehmer mindestens das Level A2 im Idealfall das Level B1 des europäischen Referenzrahmens nachweisen müssen.

Ziele

  • Die Trainingsmaßnahme soll insbesondere durch die Vermittlung und das Einüben wichtiger Sprachbausteine zu mehr Sicherheit in dem entsprechenden Lerngebiet führen und die Sprachkompetenz für den täglichen Umgang im Beruf steigern.

Inhalt

Der Zertifikatslehrgang besteht aus 1 Modul:
  • allgemeine Einführung
  • Grundlagen und Präsentation typischer Redewendungen z. B. Sich am Telefon vorstellen
  • Konventionen zum Gebrauch von Vornamen
  • Mitteilung über den Grund des Anrufs
  • Vereinbaren, Verschieben und Absagen von Terminen
  • Sich in Verbindung setzen, Kontaktaufnahme und Durchstellen des Anrufers
  • Übermittlung schlechter Nachrichten, Entschuldigungen
  • Mitteilen einer Nachricht und Weitergabe an Dritte
  • Technische Schwierigkeiten und andere Verständnisprobleme
  • Aussprache und Übermittlung von Zahlen und Daten
  • buchstabieren von Namen, Adressen, E-Mail Adressen
  • Erkundigungen und Einholen von Informationen
  • Zeigen von Sympathie und Ausdruck des Verständnisses
  • Handlungsbedarf und Besprechen weiterer Schritte
  • professionell und erfolgreich Telefonate beenden
  • Umgang mit dem Anrufbeantworter und Voice Mail
  • Texte und Diskussionen zum Thema
  • Übungen in Form verschiedener Rollenspiele am Telefon und diverser Aktivitäten

Abschlussbezeichnung

IHK-Zertifikat

Dauer

  • 50 Stunden

Ansprechpartner

TTS Reget
Petra Reget
Köllner Str. 61
66773 Schwalbach
(0 68 34) 78 24 36



Ihr Anliegen ist unser Auftrag

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Aufbaukurs: Englisch am Telefon (IHK)