Call Center Manager (IHK)
Zielgruppe
- Führungskräfte
Ziele
- Qualifizierung für eine anspruchsvolle Führungsaufgabe im Bereich der Leitung eines Communications Centers
Inhalt
Der Zertifikatslehrgang besteht aus 4 Trainingsmodulen:
- Modul 1: Vertriebsmanagement und Kommunikation im Call Center
- Modul 2: Angewandte Personalwirtschaft im Call Center
- Modul 3: Angewandtes Rechnungswesen und Controlling im Call Center
- Modul 4: Informationstechnologie, Telekommunikation und elektronische Medien
Abschlussbezeichnung
IHK-Zertifikat
Dauer
- 220 Stunden